<progress id="ornaf"><track id="ornaf"></track></progress>
<tbody id="ornaf"><pre id="ornaf"></pre></tbody>
    1. <em id="ornaf"><acronym id="ornaf"><u id="ornaf"></u></acronym></em>

      <rp id="ornaf"><ruby id="ornaf"><u id="ornaf"></u></ruby></rp>

      <tbody id="ornaf"><noscript id="ornaf"></noscript></tbody>

      <th id="ornaf"><track id="ornaf"><dl id="ornaf"></dl></track></th>

      常见问题

      合肥保安公司恒杰保安是如何提供优质服务的

      发布日期:2019-4-29 浏览次数:122
      合肥保安公司恒杰保安是如何提供优质服务的

      一、保安公司管理的性质:保安管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

      二、保安管理公司保安人员的工作性质及内容

      1、忠于职守、竭诚服务

      保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确??突У娜松聿撇踩?。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想?! ?/span>

      2、不畏艰险、文明执勤

      保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。

      三、七大基本服务意识:

      (一)、如何理解“顾客至上”

      1、 顾客是我们的衣食父母。

      2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务?! ?/span>

      3、 服务基本依据是顾客的需求。

      4、 不要被社会上的陋习所同化。

      5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐?! ?/span>

      6、 在任何情况下都不与顾客争吵。

      (二)、如何理解“顾客永远是对的”

      1、 充分理解顾客的需求。

      2、 充分理解顾客的想法和心态。

      3、 充分理解顾客的误会。

      4、 充分理解顾客的过错。

      (三)、100-1=0的服务质量公式其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。

      (四)、 什么是优质服务

      优质服务=规范服务+超常服务。

      (五)、对待投诉的态度

      不害怕,并主动地去寻找投诉。

      (六)、如何处理投诉  

      1、 认真听取意见?!?/span>

      2、 保持冷静?!?/span>

      3、 表示同情?! ?/span>

      4、 给予关心。

      5、 不转移目标。

      6、 记录要点。

      7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。

      8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。

      四、 保安人员基本服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

      五、基本服务规则:  

      1、在顾客活动场所禁止干私人事情?! ?/span>

      2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物?! ?/span>

      3、 工作时不扎堆闲聊?! ?/span>

      4、 在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻?!薄 ?/span>

      5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为?! ?/span>

      6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”?! ?/span>

      7、 笑容永驻脸上?! ?/span>

      8、 保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。

      香港九龙图库开奖结果-香港开彩开奖结果记录-香港开奖记录开奖结果